北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7834：好评
无法想象的小！里面被子一股潮湿的味道！不知道这些好评怎么来的！
会员9431：好评
设施还好基本够用，走几步就到西街，很方便晚上逛街泡吧，但是晚上睡觉不吵。老板人挺好的，空调，Wi-Fi都很给力。下次再去
洋洋：好评
非常好的客栈。房间很整洁干净，晚上睡觉很安静。客栈的位置也不错，离西街很近。我外出游玩，在客栈租自行车就可以了，阳朔真是一个好地方，风景很好，我骑车去了十里画廊，另还从印象刘三姐那里往下游方向骑了一段，人很少，景色绝好。 特别一提的是客栈的服务很好，老板娘很热情，相比以前外出住的星级酒店，我更喜欢这间客栈，有家的温馨。 客栈价格低，很有性价比，在阳朔能住到这么好的客栈，真是相当满意！给这间客栈点个赞。